Aliexpress è Affidabile?

Aliexpress è il sito per gli acquisti dalla Cina, più Affidabile e Sicuro. Il concetto fondamentale sulla quale gira il business, è quello della Protezione Acquirente. La cosa fondamentale da sapere è che nel momento in cui si effettua un acquisto sul sito, il denaro viene trattenuto da Aliexpress, e solo quando si conferma la ricezione della merce, o quando scade la Protezione, verranno versati i soldi al venditore, quindi il sito si pone da vero e proprio mediatore tra Acquirente e Venditore. In linea di massima, la protezione acquirente ha una durata di 60 giorni, durante i quali è previsto l’arrivo dell’ordine. Per comprendere nel dettaglio la Protezione Acquirente, è bene sapere come funziona l’intero processo d’acquisto su Aliexpress.

Fasi di Acquisto su Aliexpress

Prima Fase – Verifica Pagamento

Questa fase è immediatamente successiva all’Acquisto, e consiste appunto nel verificare se il pagamento è andato a buon fine, ad esempio se vi sono i giusti fondi sulla Carta di Credito. Molti utenti, alle prime esperienze si allarmano in quanto non hanno conferma immediata della transazione, pure vedendosi scalare l’importo dalla Carta di Credito, Tranquilli, questa è la normale procedura, di norma questa avviene quasi subito, ma in condizioni di traffico intenso la conferma potrebbe metterci fino a 24 Ore.

In Attesa di Spedizione

Ogni Venditore, deve inserire i tempi di spedizione per il prodotto venduto, questo perché ad esempio potrebbero volerci più giorni per produrre un determinato prodotto o anche personalizzarlo, oppure il prodotto può essere già disponibile. Quando il tuo acquisto è in questa fase, comparirà accanto all’Ordine un timer a scalare, se il venditore non spedisce l’articolo nel tempo indicato, l’ordine, verrà annullato in automatico da Aliexpress e nel giro di 10/15 giorni lavorativi l’importo verrà riaccreditato sulla tua carta di credito.

In attesa di Conferma

Una volta che il prodotto viene spedito, l’ordine va in Attesa di Conferma, a questo punto comparirà un nuovo timer, generalmente con una durata di 60 giorni. In questo periodo è previsto l’arrivo del vostro pacchetto, e per tutta la durata sarete sotto la “Protezione Acquirente“. Una cosa importante è quella di tenere sotto controllo il tempo di protezione rimasto, con l’aumentare dei volumi di spedizioni proveniente dalla Cina e con il servizio postale che arranca, non di rado possono volerci più di 60 giorni. Di buona norma è bene contattare il venditore tramite Aliexpress qualche giorno prima dello scadere della Protezione Acquirente e chiedere di estenderla. Questa fase si può concludere in 2 modi:

• Prodotto Ricevuto: si conferma la ricezione e la transazione viene completata.
• Prodotto Non ricevuto: prima dello scadere della protezione richiediamo il rimborso

Ordine Completato

L’ordine si conclude nel momento in cui il prodotto è stato ricevuto e confermato, ma abbiamo ancora 15 giorni di protezione per aprire un eventuale disputa se il prodotto risulta danneggiato oppure se questo non rispecchia la descrizione fornita dal venditore. Nel caso di disputa l’ordine viene completato nel momento in cui il processo della disputa si conclude. A questo punto è possibile lasciare un Feedback, attribuendo da 1 a 5 stelle e un eventuale recensione del prodotto/venditore.

Come funziona la Protezione Acquirente

La Protezione Acquirenti inizia nel momento in cui paghiamo l’ordine e di solito dura 60 giorni, più ulteriori 15 giorni nel momento che la protezione scade oppure confermiamo di aver ricevuto l’ordine. La Protezione Acquirenti può essere allungata dal venditore per un massimo di 3 volte, per questo motivo quando chiedete di estendere la protezione non chiedetela per pochi giorni. Chiedere di estendere la protezione non è obbligatorio, è possibile aprire direttamente la disputa ma è consigliata per mostrare la nostra buona fede. Abusare della protezione potrebbe portare al nostro Account Disabilitato, la Buyer Protection funziona sia per prodotti ricevuti che non ricevuti ed ha 3 fasi principali come illustrato nel seguente schema.

Contatta il Venditore

Nel caso in cui non riceviamo l’oggetto, oppure l’oggetto è danneggiato o incompleto, il primo passo da fare è quello di contattare il venditore per trovare un accordo bonario. Molti Venditori sono felici di poter risolvere il problema.

Apri una Disputa

Se il venditore non risponde o se non si riesce a trovare accordo, bisogna Aprire una Disputa proponendo una soluzione. Il venditore è tenuto a rispondere entro 5 giorni, accettando o rifiutando. A questo punto puoi inserire una nuova o aspettare Puoi aspettare che Aliexpress automaticamente intervenga.

Escalate della Disputa

In questa fase visto che sono falliti tutti i tentativi di trovare un accordo, interviene Aliexpress, il quale valuta tutta la soluzione e si esprime riconoscendo un rimborso totale o parziale.

Tipologie di Garanzie offerte da Aliexpress

Consegna Puntuale

I Venditori che offrono la Consegna Puntuale garantiscono che riceviamo l’ordine nei giorni stimati. Tutti i prodotti con questa Garanzia vengono consegnati in 60 giorni ad esclusione di Russia e Brasile che ne richiedono 120. Se non riceviamo l’ordine in tempo possiamo chiedere il rimborso totale a patto che il ritardo non sia imputato al venditore, quindi nel 99% dei casi non possiamo chiederla.
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Garanzia Standard

Tutti gli oggetti venduti su Aliexpress hanno questa Garanzia che ci tutela nel caso in cui il nostro ordine non ci viene consegnato oppure nel caso il prodotto è danneggiato o incompleto. Con questa Garanzia possiamo chiedere il rimborso totale oppure parziale a seconda dei casi, è possibile richiederla fino a 15 giorni dopo che l’ordine risulta completo.
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Restituzione Locale

I venditori che offrono questa Garanzia hanno un magazzino nel paese in cui è stato spedito l’oggetto. Chi offre la restituzione da la possibilità di avere un rimborso anche se l’oggetto è arrivato a destinazione e non è danneggiato, ma semplicemente non lo vogliamo più. Per ricevere un rimborso bisogna spedire l’oggetto al magazzino locale nella confezione integra, l’oggetto non deve essere stato usato o danneggiato. Le spese di spedizione sono a carico nostro.
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Originale Garantito

Questa Garanzia è offerta su prodotti Originali Garantiti, tutti i prodotti con questa Garanzia sono certificati da Aliexpress, e se il prodotto che ci arriva non è originale è possibile richiedere un rimborso totale. Bisogna allegare alla richiesta prove evidenti che mostrino che l’oggetto non è Originale, verremo risarciti totalmente compreso le spese di spedizione per restituire l’oggetto.
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